Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung.

Customer-Relationship-Management, kurz CRM, verfolgt die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die Beziehungen zum Kunden sollten langfristig ausgerichtet sein - dann ist die Auswirkung auf den Unternehmenserfolg garantiert.

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